Hedef, eşik, ödül
Sadakat kampanyası nasıl kurgulanır?
Önce artırılmak istenen davranışı belirleyin; ardından müşteriye ulaşılabilir, işletmeye sürdürülebilir bir ödül yolu kurun.
Kurgu adımları
İyi kampanya, ödülden önce doğru soruyla başlar.
“Ne verelim?” sorusundan önce “hangi müşteri davranışını desteklemek istiyoruz?” sorusu cevaplanmalıdır.
- 01
Hedef davranışı seçin
Daha sık ziyaret, belirli ürün tercihi veya dönemsel hareketlilik gibi somut bir amaç belirleyin.
- 02
Gerçekçi eşiği kurun
Müşterinin doğal ziyaret ritmine uygun adım sayısını seçin.
- 03
Ödülü dengeleyin
Müşteri için anlamlı, işletme için sürdürülebilir fayda oluşturun.
- 04
Koşulu görünür yapın
Kalan adım, ödül ve geçerlilik bilgisini açıkça gösterin.
Ana sadakat modeli
Kolay hatırlanan, sürekli geçerli bir temel.
Müşteri her ziyarette kuralı yeniden öğrenmek zorunda kalmamalıdır.
Dönemsel kampanya
Temel modeli destekleyen kontrollü fırsatlar.
- Belirli gün veya saatler
- Seçili ürün veya hizmetler
- Özel gün avantajları
- Süreli bonus ziyaretler
- Açık başlangıç ve bitiş koşulları
Sık sorulanlar
Kampanya kurgusu hakkında.
Ödül kaç ziyarette verilmelidir?
Tek bir doğru sayı yoktur. İşletmenin doğal ziyaret sıklığı ve ödül maliyeti birlikte değerlendirilir.
Her kampanya indirim olmak zorunda mı?
Hayır. Ürün, hizmet, ayrıcalık veya işletmeye uygun başka bir fayda ödül olabilir.
İlgili içerikler